Wij staan voor u klaar

Algemeen

CitiPhone
U kan ons bellen, van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, en op zaterdag van 9u tot 17u.
- Dienst Kredietkaarten : +32 (0)2 774 55 55.
- Dienst Bankkaarten : +32 (0)2 626 50 50.

Voor meer informatie over onze producten en diensten
Neem rechtstreeks contact op met één van onze kantoren, of bel CitiPhone.

Citigold

Citigold Priority Line
Bel het nummer 0800 99 400 in België of +32 800 2484 2633 vanuit het buitenland.

U hebt momenteel geen tijd?
Wij bellen u terug op het tijdstip dat u het beste past.

Klachten

U wilt een klacht indienen
Dit kan u op de volgende wijzen doen:

* Gelieve uw volledige gegevens door te geven voor de juiste identificatie: naam, voornaam, klantennummer en rekeningnummer (indien van toepassing).

U kunt de procedure van de klachtenbehandeling nalezen door hier te klikken.

U wilt een verrichting met uw Citi kredietkaart betwisten
- Wenst u wat meer uitleg bij een verrichting? Hebt u een foute verrichting ontdekt? Citibank behandelt graag uw klacht: download dit document om een transactie met uw Citi kredietkaart te betwisten.
- Hebt u hulp nodig of wenst u andere inlichtingen? Ons callcenter helpt u graag verder van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, en op zaterdag van 9u tot 17u: +32 (0)2 774 55 55.

U wil een poging tot "phishing" aangeven
Stuur de verdachte e-mail door naar fraude.be@citi.com.
Wat is phishing?

Kaart verloren of gestolen

Kredietkaart verloren of gestolen?
Bel onmiddellijk de Dienst Kredietkaarten op het nummer +32 (0)2 774 55 55, 7dagen/7, 24u/24. Zij zorgen ervoor dat uw kaart onmiddellijk wordt geblokkeerd.

Bankkaart verloren of gestolen?
Bel onmiddellijk naar Citiphone op het nummer +32 (0)2 626 50 50. Onze klantendienst is 7 dagen/7, 24u/24 beschikbaar.

Citibank Online

U hebt een vraag over Citibank online.
U kan ons bellen, van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, en op zaterdag van 9u tot 17u: +32 (0)2 626 59 79.

Andere vragen

U hebt een algemene vraag of opmerking?
Schrijf naar: Generaal Jacqueslaan 263g, 1050 Brussel.
Of stuur uw fax naar het nummer +32 (0)2 626 55 84.

U verhuist?
Stuur ons onmiddellijk uw nieuw adres:
- per post naar Citibank Operations - Generaal Jacqueslaan 263g - 1050 Brussel, of
- per fax op +32 (0)2 626 62 77

Om uw nieuw adres te valideren, hebben we een kopie van een van de volgende documenten nodig:
- uw idententiteitskaart of paspoort indien deze uw nieuw adres vermelden
- het document dat de beschikbare gegevens op uw elektronische identiteitskaart vermeldt (Model 2bis)
- een factuur van uw elektriciteit-, water- of vaste tetefoonaansluiting
- een huur- of koopcontract van uw nieuwe woning
- een bewijs van uw nieuw adres verstrekt door een officieel orgaan (vb. uw gemeente)
- een afgedrukte salarisstrook

U wilt uw Citi kredietkaart afsluiten?
Bel de Dienst Kredietkaarten op het nummer 0800/99.665, van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, en op zaterdag van 9u tot 17u.