Questions fréquemment posées

Vous pouvez changer votre code à l’un des guichets automatiques Bancontact/Mister Cash portant le logo Visa ou MasterCard.

Choisissez “changement code pin” et suivez les instructions à l’écran. Cliquez ici pour obtenir la liste des guichets automatiques qui offrent ce service.

Votre carte de crédit Citi est idéale pour payer en ligne. Mais lorsque vous effectuez des achats en ligne, n’entrez jamais votre code secret. Votre numéro de carte suffit.

Verified by Visa / MasterCard SecureCode (selon votre type de carte) vous permet de payer en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit Citi. Et ce, auprès de toutes les boutiques internet participantes. Un mot de passe personnel supplémentaire vous protège contre tout emploi en ligne irrégulier de votre carte de crédit Citi activée.

En savoir plus.

La plupart des commerçants disposent d’un terminal permettant de lire les cartes à puce. Vous confirmez vos paiements en introduisant votre code secret sur cet appareil. Ainsi, votre sécurité est garantie à chaque achat.

Le commerçant n’a pas encore de terminal capable de lire les cartes à puce ? Ou vous voyagez dans un pays où la technologie à puce n’a pas encore été introduite ? Pas de souci. Signez simplement le ticket que l’on vous présente.

N’oubliez pas d’apposer également votre signature au verso de votre carte, afin que le commerçant puisse les comparer.

Le code CVV2 (Visa) ou CVC2 (MasterCard) se compose des trois derniers chiffres repris au verso de votre carte.

Que vous vous trouviez en Belgique ou à l’étranger, téléphonez-nous immédiatement.

1. Appelez immédiatement le Service Cartes de Crédit au +32 (0)2/774.55.55, 24h/24 et 7j/7. Nous veillerons à ce que votre carte soit bloquée immédiatement.
2. Vous avez également perdu votre carte d’identité ou on vous l’a volée ? Alors, effectuez une déclaration de perte ou de vol auprès de la police.
3. Si vous téléphonez pour bloquer votre carte, vous pouvez en profiter pour en commander immédiatement une nouvelle.

Cette carte de remplacement est gratuite ou coûte 15€ si livrée à une adresse différente de l’habituelle.

Des millions de commerces acceptent votre carte de crédit Citi. Tant en Belgique que dans le reste du monde. Cliquez ici pour consulter les pays où vous ne pouvez pas utiliser votre carte.

Comme il y a un million de distributeurs automatiques dans le monde, où que vous soyez, il y en aura toujours au moins un dans les environs ! Si vous voyez le logo Visa ou MasterCard, vous pouvez retirer de l’argent facilement*.

Vous introduisez votre carte de crédit Citi dans l’appareil. Vous choisissez le montant souhaité. Et vous tapez les 4 chiffres de votre code secret.

Le montant des frais comptés pour les demandes d’argent est mentionné dans les tarifs de la banque.

*Pour la liste des pays où vous ne pouvez pas utiliser votre carte de crédit Citi, cliquez ici

Le coût du crédit est fonction de l’ouverture de crédit octroyée. Voir les tarifs de la banque.

Grâce à notre service gratuit Citi Cash Transfer, vous pouvez virer de l’argent depuis l’ouverture de crédit de votre carte vers n’importe quel compte à vue. Le vôtre ou celui de quelqu’un d’autre en Belgique. Même si ce n’est pas un compte Citibank.

Un simple coup de téléphone au 0800/99 259 suffit.

Et c’est rapide : 3 jours ouvrables après la réception de votre demande, l’argent se trouve sur le compte de votre choix.

En savoir plus

L’assurance 'Plan Protection Crédit' vous est proposée pour votre tranquilité en toute circonstance. La partie utilisée de votre réserve financière est entièrement ou partiellement couverte, en cas de chômage, d’incapacité complète de travail ou de décès.

En savoir plus

Selon le type de carte, vous disposez automatiquement d’une ou de plusieurs assurances, pour davantage de sécurité. Ainsi, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, aussi bien chez vous qu’en voyage. Et pour cela vous ne payez aucun frais supplémentaire.

Pour demander une augmentation de votre ligne de crédit actuelle, remplissez une demande ou appelez notre Service Cartes de Crédit au 02/774.55.55 (chaque jour ouvrage de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h).*

* Sous réserve d’acceptation de votre demande et d’accord mutuel.

Vous pouvez demander une carte supplémentaire au nom d’un proche. Les deux cartes partagent la même ouverture de crédit. Mais les dépenses sont séparées sur votre extrait de compte mensuel.

Pour demander une carte supplémentaire, remplissez une demande ou appelez notre Service Cartes de Crédit au 02/774.55.55 (chaque jour ouvrage de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h).

Via notre service Citibank Online, vous recevez gratuitement vos extraits de compte. Vous pouvez également y consulter en ligne vos extraits des 12 mois écoulés. Et vous recevez un email qui vous avertit chaque fois qu’un nouvel extrait est disponible.

En plus, Citibank récompense votre réflexe écologique en plantant un arbre à votre nom !

Plus d’infos

Si vous optez pour une domiciliation, votre paiement s’effectue toujours à temps. Vous n’avez aucun souci à vous faire et ce service ne vous coûte aucun supplément.

Pour demander une domiciliation, remplissez une demande ou appelez notre Service Cartes de Crédit au 02/774.55.55 (chaque jour ouvrage de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h).

Envoyez-nous immédiatement votre nouvelle adresse par la poste à Citibank Cards – Boulevard Général Jacques 263g - 1050 Bruxelles ou par fax au +32 (0)2/626.62.77.

Pour valider votre nouvelle adresse, nous avons besoin d’un des documents suivants:

• votre carte d’identité ou votre passeport si ceux-ci mentionnent votre nouvelle adresse;
• le document mentionnant les données disponibles sur votre carte d’identité électronique (Modèle 2bis);
• une facture d’électricité, d’eau ou de téléphone fixe;
• un bail ou un contrat d’achat de votre nouveau logement;
• une preuve de votre nouvelle adresse fournie par un organisme officiel (par ex. votre commune);
• une fiche de salaire imprimée.

IMPORTANT ! N’oubliez pas de signer votre demande de changement d’adresse et de dater.

Parce que vous méritez la meilleure protection, nous avons élaboré une série d’outils extrêmement pratiques :

• Citibank Online : Citibank Online sur www.citibank.be vous permet de consulter et de gérer le compte de votre carte. Gratuitement et en toute simplicité. En un clin d’œil, vous contrôlez votre solde disponible et vos opérations récentes.
  Plus d’infos
• Extraits de compte en ligne : si vous optez pour les extraits de compte en ligne, Citibank Online vous donnera accès à vos 12 derniers extraits. Et, si un nouvel extrait est disponible, nous vous en informons immédiatement par email. En plus, vous protégez l’environnement : pour chaque client qui passe aux extraits en ligne, on plante un arbre !
  Plus d’infos
• Citibank Alerting Service : Avec Citibank Alerting Service, vous recevez, par sms et/ou email, toutes sortes de messages : sur les transactions de votre carte supérieures à 150€, lorsque 90% de votre ligne de crédit sont atteints, etc.
  Plus d’infos.

Lorsque vous recevez votre extrait de compte, vous avez le choix.

Vous voulez rembourser la totalité de la somme ?

• Si vous le souhaitez, vous pouvez rembourser le montant intégral de vos achats.

Vous voulez étaler les paiements ?

• Vous pouvez aussi rembourser chaque mois le minimum, autrement dit 5% avec un minimum de 25€ (sauf si le solde est inférieur à 25€, auquel cas vous payez le montant inférieur à 25€). Alors, il est préférable d’opter pour une domiciliation.
• Ou vous remboursez plus que 5% : 10%, 20% ou davantage. À cette fin, utilisez le formulaire de virement que vous trouverez avec votre extrait.

Visa et MasterCard fonctionnent de manière très similaire. Leurs cartes sont acceptées dans plus de 150 pays dans le monde. Et il est très rare de trouver un commerce qui accepte l’une mais pas l’autre.

À vous, en tant que consommateur, de prendre la carte qui vous convient le mieux.

Citibank vous offre le choix entre une vaste offre de produits Visa et MasterCard, complétés par toutes sortes d’avantages Citibank.

Une carte de débit est toujours liée à un compte à vue.

Elle vous permet de payer facilement ou de retirer de l’argent en Belgique (Bancontact/Mister Cash/Proton) et à l’étranger (Maestro). Votre code secret suffit.

Votre compte est immédiatement débité du montant dépensé.

Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte chez Citibank, pour obtenir une carte de crédit.

Cette carte est très pratique pour vos achats en Belgique et à l’étranger, ainsi que pour vos réservations sur Internet.

Une ouverture de crédit est liée à votre carte de crédit Citi. Chaque mois, vous recevez un extrait de compte détaillé avec vos dépenses. À vous de choisir comment vous remboursez : par virement ou domiciliation.

Vous pouvez étaler le paiement de vos dépenses sur plusieurs mois ou non. Mais vous payez des intérêts. Si vous préférez payer vos achats à la date d’échéance, vous ne devez aucun intérêt.